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西藏博物館內(nèi)文創(chuàng)產(chǎn)品。圖／記者阿旺尼瑪

盛夏時(shí)節(jié)，西藏旅游市場(chǎng)迎來傳統(tǒng)旺季，大量區(qū)內(nèi)外的游客如潮水般涌入拉薩。西藏博物館秉持“以人為本”宗旨，為深入了解游客的真實(shí)體驗(yàn)和需求，精準(zhǔn)提升公共服務(wù)設(shè)施、休閑旅游設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，已于7月正式啟動(dòng)“全民體驗(yàn)官共筑5A夢(mèng)——為西藏博物館建言獻(xiàn)策”活動(dòng)。該活動(dòng)為期三個(gè)月，涉及公共服務(wù)設(shè)施、休閑旅游設(shè)施以及公共服務(wù)等多個(gè)關(guān)鍵維度。

已接待7位（批）體驗(yàn)官

重新設(shè)計(jì)制作館內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌

活動(dòng)開展后，吸引了來自不同領(lǐng)域的7位（批）體驗(yàn)官。他們當(dāng)中既有對(duì)本地文化了如指掌的本地居民，也有組團(tuán)或以家庭為單位遠(yuǎn)道而來的外地游客，還有關(guān)注文化傳播的媒體人士。不同身份的體驗(yàn)官帶著獨(dú)特視角和期待走進(jìn)西藏博物館，開啟深度體驗(yàn)之旅。他們的參與為博物館注入多元的聲音和豐富的視角，也為西藏博物館向著5A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)提供了有力的支持。

西藏博物館創(chuàng)5A級(jí)旅游景區(qū)專班工作人員卓嘎拉姆介紹，在體驗(yàn)過程中，體驗(yàn)官們積極反饋問題，其中標(biāo)識(shí)標(biāo)牌指向性不明成為大家反映較為集中的問題。不少體驗(yàn)官表示，在參觀過程中，由于標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不夠清晰，導(dǎo)致他們?cè)趯ふ姨囟ㄕ箯d或設(shè)施時(shí)遇到了困難，影響了參觀體驗(yàn)。

針對(duì)這一問題，西藏博物館迅速行動(dòng)，采取了一系列切實(shí)有效的改進(jìn)措施。在博物館入口處設(shè)置了全景導(dǎo)覽圖，讓游客一進(jìn)入博物館就能對(duì)整體布局有一個(gè)清晰的了解；在展廳1層和2層電梯口分別設(shè)置了分層導(dǎo)覽圖，方便游客快速定位自己所在的樓層和想要前往的展廳。同時(shí)，對(duì)展區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，并全部進(jìn)行了更換。新的標(biāo)識(shí)牌采用了更加簡(jiǎn)潔明了的設(shè)計(jì)風(fēng)格，顏色搭配也更加醒目，指向性更加明確，大大提高了游客的參觀效率。

希望擴(kuò)大語音導(dǎo)覽服務(wù)

新的導(dǎo)覽系統(tǒng)即將面世

8月7日上午10時(shí)許，來自西安的游客張建國(guó)一家來到了西藏博物館，他們佩戴胸貼，全面感受博物館的公共服務(wù)設(shè)施、休閑旅游設(shè)施以及公共服務(wù)等，開啟了一場(chǎng)別開生面的沉浸式體驗(yàn)之旅?！拔覀冞M(jìn)館后就收到了工作人員的體驗(yàn)邀請(qǐng)，我們覺得很有意義。”張建國(guó)說。

在參觀結(jié)束后，張建國(guó)結(jié)合自身及家人的參觀體驗(yàn)，向西藏博物館方面提出了寶貴建議。他表示，目前西藏博物館每日開展的公益講解服務(wù)十分貼心，但考慮到部分一人行的游客在參觀時(shí)可能存在不便，希望能夠新增語音導(dǎo)覽設(shè)備。西藏博物館工作人員在認(rèn)真聆聽張建國(guó)的建議后，當(dāng)即給予積極回應(yīng)。工作人員介紹，西藏博物館現(xiàn)有推出的手機(jī)自助電子導(dǎo)覽服務(wù)可供游客自主參觀導(dǎo)覽，同時(shí)，館方積極引進(jìn)多種形式的電子導(dǎo)覽服務(wù)，正在推進(jìn)中，預(yù)計(jì)下半年將推出，以滿足不同游客的參觀需求。

對(duì)于體驗(yàn)官們的辛勤付出，西藏博物館給予了誠(chéng)摯的感謝和相應(yīng)的回饋。每一位完成體驗(yàn)的游客都會(huì)獲得一份精心準(zhǔn)備的精美文創(chuàng)禮品。這些文創(chuàng)禮品不僅具有獨(dú)特的設(shè)計(jì)和紀(jì)念意義，更承載著博物館對(duì)體驗(yàn)官們的感激之情。

不斷提升游客服務(wù)質(zhì)量

打造優(yōu)質(zhì)便捷舒適參觀環(huán)境

近年來，西藏博物館始終將提升游客服務(wù)質(zhì)量作為工作的重中之重，不斷加大投入，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，在多個(gè)方面采取了一系列切實(shí)有效的舉措，為游客打造了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的參觀環(huán)境。

在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施方面，西藏博物館充分考慮不同游客群體的特殊需求，設(shè)置了母嬰室，為母嬰提供了一個(gè)安靜、舒適、私密的休憩和護(hù)理空間，解決了帶嬰兒游客的后顧之憂；配備了家庭衛(wèi)生間，其內(nèi)部設(shè)施更加完善，能夠滿足家庭成員共同使用的需求，體現(xiàn)了博物館對(duì)家庭游客的關(guān)懷；同時(shí)，還提供了大件行李寄存服務(wù)，游客在入館參觀時(shí)可以將行李寄存，輕松游覽，極大地提升了參觀的便利性。

此外，位于西藏博物館三樓的kakimo精品咖啡館還推出了傳統(tǒng)糌粑手作體驗(yàn)活動(dòng)。游客在觀展結(jié)束后，可以參與其中，親身體驗(yàn)藏族傳統(tǒng)美食糌粑的制作過程，深入了解藏族飲食文化，進(jìn)一步增強(qiáng)了游客與博物館之間的互動(dòng)和聯(lián)系。

歷經(jīng)一年時(shí)間打磨

西藏博物館越來越好了

“在創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的一年多時(shí)間里，西藏博物館真的是越來越好了。以前有些地方標(biāo)識(shí)不太清楚，現(xiàn)在標(biāo)識(shí)特別清晰，不管是大的指示牌還是樓層里的小標(biāo)識(shí)，都一目了然。還有工作人員的服務(wù)態(tài)度，變化也特別大?，F(xiàn)在每個(gè)人臉上總是帶著笑容，讓人感覺特別溫暖?！弊扛吕芬卜窒砹俗约旱母惺堋?/p>

此次活動(dòng)不僅為西藏博物館提供了一個(gè)與游客直接溝通交流的平臺(tái)，也讓更多的人關(guān)注到了西藏博物館的發(fā)展和建設(shè)。相信在體驗(yàn)官們的積極參與和寶貴建議下，西藏博物館有望早日成功創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。下一步，西藏博物館將繼續(xù)認(rèn)真對(duì)待每一條反饋信息，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的參觀體驗(yàn)。